Touchpoint fisici

La valorizzazione degli spazi fisici in cui avviene l’interazione tra cliente e brand è un efficace sistema per rafforzare l’identità del marchio e guidare la decisione d’acquisto.

Anche nell’era del digitale, la capacità di creare esperienze d’acquisto uniche e memorabili passa attraverso la realizzazione di touchpoint fisici. In una strategia di marketing integrata infatti non può mancare la cura e la valorizzazione dello spazio, inteso come luogo di interazione del cliente con il brand, nonché come asset decisivo per veicolare informazioni, comunicare e rafforzare l’identità del marchio. Il tutto avendo sempre come fine ultimo la trasformazione del potenziale acquirente in cliente reale e, perchè no, fidelizzato. Per raggiungere questo obiettivo, è diventato essenziale affidarsi a professionisti esperti in physical branding, in grado di progettare e realizzare touchpoint fisici efficaci e coinvolgenti. 

Lo dimostra l’esperienza di successo nell’allestimento del punto vendita Giocheria in Corso Vercelli a Milano, progettato e curato dal nostro team, sulla base del concept ideato dallo studio di architettura Lombardini22.

Cosa si intende per touchpoint fisico?

In tema di marketing, per touchpoint si intende un punto di contatto tra cliente e azienda. Nel caso specifico dei touchpoint fisici, si fa riferimento a punti di contatto reali e tangibili come un punto vendita e i suoi allestimenti (es. totem, espositori, wayfinding, ecc.), il materiale pubblicitario cartaceo, la dimostrazione di prodotti, la sponsorizzazione di eventi e altre interazioni dirette. La progettazione e l’allestimento dei touchpoint fisici presuppone un’analisi accurata di quelli che sono gli obiettivi che l’azienda desidera conseguire, al fine di individuare priorità e trovare la giusta chiave per comunicare l’identità del brand e i suoi valori, rafforzando la consapevolezza del marchio presso il target di riferimento.

Perché i touchpoint fisici sono importanti?

Il ruolo dei touchpoint fisici all’interno di una strategia di marketing integrata è pressoché cruciale. Il motivo è dovuto alla loro capacità di diventare strumenti utili a creare relazioni di fiducia, dirette e personali, con i clienti, avvicinandoli all’azienda, rafforzando la brand identity e la brand awareness. In particolare, i touchpoint fisici diventano essenziali nell’accompagnare il cliente nel suo percorso, guidandolo nella customer journey verso la decisione d’acquisto. Nella progettazione e nell’allestimento di punti vendita e spazi aziendali diventa così essenziale realizzare touchpoint fisici in grado di rendere l’ambiente accogliente, coinvolgente e stimolante, trasformando anche una semplice visita in negozio in un’esperienza unica.

Un’esperienza di successo: l’allestimento dello store Giocheria 

Il nostro team ha curato l’intero allestimento dello store Giocheria di Corso Vercelli a Milano, sviluppato a partire dal concept ideato dallo studio di architettura Lombardini 22. L’obiettivo del cliente era quello di mantenere un design omogeneo ed armonico in tutto il punto vendita, rendendo lo spazio per i visitatori il più possibile accattivante e funzionale. 

Per realizzare questo obiettivo, abbiamo supportato il cliente per le seguenti necessità:

– ingegnerizzazione degli elementi di arredo e degli allestimenti; 

– valutazione di fattibilità e di sicurezza, senza alterare il design e l’armonia dell’insieme; 

– coordinamento e gestione dei partner per la scelta dei materiali e dei rivestimenti da utilizzare nel punto vendita;

 – messa in opera del progetto; 

– allestimento del punto vendita; 

– cura espositiva delle grafiche e realizzazione di touchpoint fisici all’interno del punto vendita. 

La nostra esperienza in physical branding ci ha permesso di riporre particolare cura nell’esposizione delle grafiche e nella scelta dei materiali dal 2D al 3D, assicurando che ogni dettaglio fosse studiato per comunicare la vision e i valori del brand Giocheria in modo chiaro ed efficace. Il risultato è stata la creazione di una shopping experience unica, coinvolgente e memorabile per tutti i clienti.